Törzsvásárlók toborzása
Öt éve építi szisztematikusan e-mail-címlistáját a szigetszentmiklósi Regina Patika. Amint arról dr. Rierpl Regina gyógyszertárvezető beszámol, a 2007-ben férjével családi vállalkozásként megnyitott patikában kezdetek óta törekednek arra, hogy kialakítsanak egy törzsvásárlói kört, amelynek tagjaival folyamatosan tartják a kapcsolatot. Ebben jelentős részben az internetre támaszkodnak: a 2007-ben elindított honlapjukat nem tudták önmaguk szerkeszteni, ezért két éve egy megújult weboldallal jelentkeztek. A kellemes hangulatú oldalon a bemutatkozás, a praktikus ügyeleti információk, a szolgáltatások mellett mindig kiemelten szerepeltetik az akcióikat, amelyek teljességét csak azok számára teszik elérhetővé, akik regisztrálnak az oldalon – nekik viszont, ha kérik, e-mail-értesítést is küldenek a kedvezményekről.
Vásárlóik jelentős része tartozik a 20 és 40 év közötti korosztályba. A kertvárosi patikába a vevők jelentős része autóval érkezik, s Rierpl Regina elmondása szerint így nemcsak Szigetszentmiklósról, hanem a szomszédos településeken élők közül is vannak törzsvásárlóik. Az oldalukon nemcsak egyirányú kommunikációt folytatnak: lehet kérdezni is a gyógyszerésztől és előrendelést is leadni, igaz Rierpl Regina elmondása szerint ezzel egyelőre csak ritkán élnek a vásárlók. Az oldalon látszik is, hogy az érdeklődök inkább fogyasztják a tartalmat, mintsem interaktívan előállítanák, a fórumtémák ugyanis üresek, ahogyan a blog-menüben sincs még bejegyzés. Ez ugyanakkor nem változtat azon, hogy a gyógyszertár vezetője határozott abban: minőségi honlapot üzemeltetni egy magángyógyszertárnak is megéri, s nemcsak arculati elemként, hanem anyagilag is megtérülő befektetésként.
Pontosan kell célozni
– Egy jól felépített és karbantartott saját e-mail-adatbázis jelentős vagyoni érték – szól elismerően a szigetszentmiklósiak gyakorlatáról Fehér Márton, az OMA.hu Online Marketing Akadémia egyik alapítója és trénere. Azzal érvel: azt nem tudni, hogy a Facebook-divat meddig tart, de az valószínűsíthető, hogy az emberek 5 év múlva is fognak e-mailt használni. Munkaigényes, de a jól összeállított, a felhasználók számára érdekes és aktuális hírlevelekkel költséghatékonyan lehet igen jó elérést biztosítani. Ezzel állandó kapcsolatot tarthat fenn a patika a törzsvásárlóival, akikkel ezáltal nem csak betegként találkozik, így a szükséges gyógyszereken felül igényt tud támasztani más termékek iránt is – ezzel egyidejűleg pedig a pácienseiről gondoskodó gyógyszerész szakértői imázsát is erősíti.
Fehér Márton hangsúlyozza: az online hirdetéseket nagyon jól lehet célozni. A Facebook-oldalon például beállítható, hogy egy gyógyszertári rendezvény vagy akció hirdetése pontosan milyen korú, milyen nemű, mely településen élő és milyen érdeklődésű emberek előtt jelenjen meg, így nagyobb eséllyel jut el az üzenet olyanokhoz, akiket valóban érdekelhet is az ajánlat. A Google is kínál innovatív lehetőségeket.
– Csak nézzünk meg egy buszmegállóban várakozó embercsoportot: szinte hónapról-hónapra többen vannak, akik ha akad egy szabad percük, az okostelefonjukat nyomkodják. Zsebükben hordják a világhálót, minden információt, így akár gyógyszertárat is ott keresnek. Erre a tendenciára reagálva aktiválhatók olyan hirdetések, amelyek csak mobiltelefonon jelennek meg, s csak azoknál, akik az adott patika körül adott kilométer sugarú körben tartózkodnak, s épp gyógyszertárat keresnek. Lehet, hogy ők ma még számszerűen kevesen vannak, viszont az arányuk egyre nő. E módszer előnye az is, hogy csak azért kell fizetni, ha konkrétan átkattintott az érdeklődő a gyógyszertár honlapjára vagy egy másik megoldás szerint a hirdetésre való kattintással felhívta a patikát telefonon – vázolja egy ma még kevesek által használt csatorna lehetőségeit Fehér Márton. Hozzáteszi: az elsők mindig lépéselőnyben vannak. Ha egy adott körzetben még nem hirdet senki adott kulcsszavakra, akkor egy-egy elérés költsége mindössze néhány tíz forint, ha több patika kezd versengeni a jó keresési helyezésért, az ár növekszik akár az eredetinek a sokszorosára is.
Nem éri meg mindenkinek
Szkeptikus a gyógyszertárak internetes jelenlétével kapcsolatban dr. Mikola Bálint, a Magángyógyszerészek Országos Szövetségének elnöke – a lajosmizsei Família Patika vezetője nem is tart fenn rendszeresen frissített gyógyszertári honlapot. A vásárlói térben lévő elektronikus tájékoztató rendszeren keresztül belső hálózaton lehet ugyan látni az oldalt, ám ezt senki sem használja. Mikola Bálint úgy látja, amíg egy budapesti vagy egy megyeszékhelyen működő gyógyszertárnak lehet ráció az internetes jelenlétben, egy kisebb település állandó vásárlói kört kiszolgáló patikájának semmi. Legfeljebb az elérhetőségek és a nyitva tartás közzétételét tartja praktikusnak, de az meg egy évtizede nem változott, meg egyébként is sok gyűjtőportálon vagy internetes tudakozóban megtalálható, ehhez nem kell önálló honlap.
– Huszonöt éve itt vagyok, a vásárlók többségét személyesen ismerem, nem látom értelmét annak, hogy egy honlappal foglalkozzak. Többet hoz és többet ad a pácienseknek is, ha azt az időt inkább velük töltöm – mondja Mikola Bálint. A gyógyszertárvezető egyébként sem híve annak, hogy a beteg önmaga tájékozódjon a gyógyszerekről, és odahaza egymaga válassza ki, hogy mire lehet szüksége. – Az ártámogatásoknak vagy a generikus készítmények helyettesíthetőségi szabályainak útvesztőiben gyakran az orvosok sem igazodnak el, nem lehet ezt az információgyűjtést rábízni a betegre – véli. A gyógyszerészi gondoskodásnak a személyesség az alapja – vallja Mikola Bálint. Ezzel együtt sem beszéli le kollégáit a világhálóról, csak azt javasolja: előre gondolják át, hogy kiknek szánják a honlapot, mi a céljuk vele, s mit várnak tőle, ennek alapján mérlegeljék, mennyi időbeli és pénzbeli ráfordítást ér meg számukra a dolog.
A cikk 1. részéért kattintson ide!
