Mivel az Amerikai Egyesült Államokban tavaly óta a biztosítók a betegek elégedettségét is beszámítják a kórházaknak fizetett összeg kalkulálásakor, az intézmények érdekeltek a beteg-elégedettség növelésében. Mint arról az Annals of Pharmacotherapy című szaklap júniusi számában megjelent tanulmány beszámol, a „kórházi gyógyszerészek által vezetett antikoagulációs szolgáltatás” (pharmacist-directed anticoagulation service, PDAS) szignifikáns mértékben növeli a páciensek elégedettségét.
A Henry Ford Kórház gyógyszerészei által végrehajtott felmérés során 689 beteg töltött ki a témával kapcsolatos kérdőívet, amelyen rákérdeztek elégedettségükre.
Az eredmények szerint a kórházi gyógyszerészek által vezetett antikoagulációs szolgáltatásban részesülők
- összesített elégedettsége a kórházi ellátással 10,6 százalékkal emelkedett,
- a gyógyszeres terápiával kapcsolatban kapott információ mennyiségével kapcsolatos elégedettségük 37,2 százalékkal emelkedett,
- a gyógyszeres terápiával kapcsolatban kapott információ minőségével kapcsolatos elégedettségük 35,2 százalékkal emelkedett.
A kórházi gyógyszerészek által vezetett antikoagulációs szolgáltatásról és a felmérésről beszámoló medicalnewstoday cikkírója megjegyzi, hogy valószínűleg ez az első vizsgálat, amely bemutatja, hogyan függ a betegelégedettség a gyógyszerészi gondozástól. A tanulmány vezető szerzője, James Kalus gyógyszerészdoktor, a Henry Ford Kórház főgyógyszerésze hozzáteszi: mivel a gyógyszerészek formális és strukturált közreműködése a betegellátásban növeli a betegelégedettséget, a kórházak vezetőinek érdemes újratervezni a betegellátási modelleket. A kórházi gyógyszerészek által vezetett antikoagulációs szolgáltatás keretei között a kórházi gyógyszerészekből álló team a felelős valamennyi antikoagulációs terápiában részesülő beteg gyógyszereinek dozírozásáért, monitorozásáért, valamint a páciensek oktatásáért.
A Henry Ford Kórházban négy éve vezették be a PDAS-modellt, azóta a vérzés, a trombózis és az egyéb szövődmények rizikója 5 százalékkal csökkent, és a betegeket jobb eredménnyel lehet a kórházból a járóbeteg-ellátásba továbbítani.
